Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.
Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).

Helemaal blij met de items die je gevonden hebt? Super! Binnen een paar stappen heb jij je bestelling geplaatst en zijn ze onderweg naar je.

Stap 1: winkelmand
Plaats je gekozen items in je winkelmand.

Stap 2: gegevens
Klik rechtsboven op je winkelmand en vervolgens op ‘naar de kassa’. Vul je persoonlijke gegevens in in het overzicht. Controleer alle gegevens goed, met name je adres!

Stap 3: bezorgen
Na het invullen van je persoonlijke gegevens kies je voor de gewenste bezorgoptie. 

Stap 4: betalen
Vervolgens klik je op de gewenste betaalmethoden.

Wil je een kortingscode gebruiken? Dat kan door de code in te vullen bij controleer uw bestelling en klik vervolgens op de button toepassen.*Let op! Kortingscodes kunnen niet achteraf verrekend worden!

*Let op! Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Stap 5: bestelling plaatsen
Tot slot vink je aan dat je de algemene voorwaarden accepteert en klik je op de button met ‘afrekenen’ om je bestelling definitief te maken.

Wil je weten waar je bestelling op dit moment is?
Dit kun je zelf bekijken als je hebt gekozen voor de verzendmethode ‘brievenbuspost (incl. track&trace)’ of ‘PostNL Pakket’. Je ontvangt dan een code per mail wanneer je pakketje klaar is om ons magazijn te verlaten. Met deze code kun je precies zien wanneer de verwachte levertijd is.

Pakketpost op werkdagen vóór 17:00 besteld, is zelfde dag verzonden. Voor brievenbuspost geldt vóór 17:00 besteld is zelfde dag verzonden. Houdt rekening met langere levertijden in het weekend en tijdens feestdagen, sale en andere acties.

Is je bestelling niet gelukt of is er iets mis gegaan?
Geen probleem, wij zorgen dan dat je bestelling automatisch geannuleerd wordt. Heb je toch twijfels? Dan kun je altijd onze klantenservice bereiken via de mail [email protected]

Bij The Car Parfum kun je betalen zoals jij dat wilt met onderstaande betaalmethodes:

IDeal
Met iDeal betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.

Creditcard
Als je kiest voor een betaling met creditcard, geef je eerst aan welk type creditkaart of debitkaart je wilt gaan gebruiken. Vervolgens vul je je creditcardnummer, vervaldatum, CID/CVC-code (staat vaak op de achterkant van je kaart) en eventueel een extra wachtwoord in. Wij accepteren: Visa, Mastercard, American Express en als debet Meastro. De creditcard wordt pas na levering belast met de gemaakte kosten.

Bancontact / Mister cash
Voor onze Belgische klanten hebben we deze betaalmogelijkheid. Hiermee betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.

Je hebt al je favoriete items in je winkelmand geplaatst, maar hebt nog een kortingscode die je wilt verzilveren. Dat kan! Volg onderstaande stappen om dat op de juiste manier te doen:

• Ga naar je winkelmand en zorg dat je al je gegevens juist hebt ingevuld.
• Bij de laatste stap van de bestelling kun je kiezen voor een gewenste betaalmethode en zie je aan de rechterkant een invulveld waar je de kortingscode kan toepassen. 
• Als de kortingscode is ingevuld, zie je de verrekende korting terug in het besteloverzicht aan de rechterkant.

Voorwaarden kortingscodes

• Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te gebruiken.
• Shoptegoed in de vorm van een code kan ook niet worden gebruikt icm een kortingscode.
• Kortingscodes kunnen niet achteraf verrekend worden.

Heb je nog vragen over de voorwaarden voor kortingscodes? Neem dan contact op met onze klantenservice via de mail [email protected]

Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets mis gaat met jouw betaling. Hoe weet je nu zeker of deze goed is doorgekomen, nadat je bijvoorbeeld een foutmelding hebt gekregen?

• Check je eigen bankafschriften om te zien of het bedrag is afgeschreven
• Twijfel je nog steeds? Neem dan contact op met onze klantenservice via de mail [email protected]. Zij kunnen voor jou kijken of de betaling goed is doorgekomen.

Weet je eigenlijk al zeker dat je betaling niet goed is doorgekomen? Dan is je bestelling ook niet geplaatst. Dit betekent dat je je bestelling opnieuw moet plaatsen en ook opnieuw een betaling moet uitvoeren.

The Car Parfum verzend standaard met PostNL. Hierbij heb je keuze uit twee verschillende verzendmethodes:

Brievenbuspakket - Inclusief Track&Trace
Met de 'brievenbuspakket plus' optie word je pakket op dezelfde manier verstuurd als een gewoon brievenbuspakketje, echter ontvang je nu wél een track & trace code. Hiermee kun je jouw brievenbuspakketje volgen tot het moment van leveren.

PostNL pakket
Wanneer je in de check out kiest voor de verzendmethode 'PostNL pakket' wordt je pakket afgeleverd door een bezorger van PostNL. Bij deze verzendmethode ontvang je ook een track & trace code, waarmee jij jouw pakketje kunt volgen vanaf het moment van verzending tot aan de levering. Deze track and trace code ontvang je van ons vanaf het moment dat het pakketje ons magazijn verlaat. Mocht je niet thuis zijn wordt het pakketje later nog een keer aangeboden of bij de buren bezorgd.

Helaas is het niet mogelijk je pakketje op te halen bij onze vestiging of bij een PostNL ophaalpunt.

Standaard levertijden
Wij doen er uiteraard alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Hierin zijn twee situaties van toepassing:

- Pakketjes besteld op werkdagen vóór 16:00 worden dezelfde dag verzonden.
*Geen bezorging op zondag

- Brievenbuspost besteld op werkdagen vóór 16:00 uur wordt dezelfde dag verzonden!
*Geen bezorging op zondag en maandag

Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een mailtje zodat je precies weet wanneer jouw nieuwe parfum(s) onderweg zijn naar je! Hierbij ontvang je per mail de track&trace code van jouw pakketje.

Uitzonderingen
Soms kan het vanwege de drukte voorkomen dat bestellingen wat later worden verzonden, bijvoorbeeld gedurende de uitverkoop en tijdens andere acties. Dit communiceren we via de website.

Tijdens feestdagen en acties is het bij ons een stuk drukker dan normaal. Ondanks deze drukte doet het Team van The Car Parfum er altijd alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verwerken. Houd er echter rekening mee dat je bestelling wat later bij je aan kan komen, dan dat je van ons gewend bent.

Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je altijd een e-mail. Heb je vragen over deze aangepaste levertijden? Dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via de mail [email protected]

Track & Trace
Je ontvangt, vanaf het moment dat je pakket ons magazijn verlaat, een mail met een link naar de website van PostNL en je track & trace code. Op de site waar de link naartoe leidt kun je je track & trace code invullen en zie je de huidige status van je bestelling.

Over het algemeen geldt: pakket bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 zijn geplaatst, worden dezelfde dag door ons verzonden. Voor zendingen via brievenbuspost geldt; vóór 17:00 uur besteld is dezelfde dag verzonden!

Leveradres wijzigen
Na het plaatsen van je bestelling kan je zelf je adres niet meer wijzigen.
Wij proberen bij The Car Parfum bestellingen zo spoedig mogelijk te verpakken en te verzenden. Een wijziging van het adres na een geplaatste bestelling is alleen mogelijk wanneer de order nog niet is verwerkt in ons magazijn.

Heb je hier nog vragen over? Neem dan contact op met de klantenservice en houd je bestelnummer en adres bij de hand.

Bij The Car Parfum heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na factuurdatum.
Let op: Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen, na ontvangst van de retour, kan duren voor het verschuldigde bedrag naar jou is terug gestort. Dit kan tot 14 dagen na ontvangst van de retour duren.

Retourneren via PostNL: PostPakket vanaf €6,95

Doorloop onderstaande stappen om je retour op de juiste manier op te sturen:

Stap 1
Doe de artikelen in de bijbehorende verpakkingen en stop alles terug in de de verzendzak of verzenddoos. Zorg dat de originele kaartjes van de producten niet zijn verwijderd. Dit helpt ons weer een beetje extra met het verwerken van jouw retour.

Stap 2
Zorg dat je het retourformulier, dat je bij je bestelling geleverd hebt gekregen, hebt ingevuld. Dit voeg je vervolgens bij je retourzending.

Stap 3
Noteer onderstaand retouradres op je retourzending.

TheCarParfum.com
T.a.v. Retour
Franciscusweg 341

1216 SL Hilversum

Stap 4
Breng je retour naar het dichtstbijzijnde postkantoor en laat het verzenden naar het hoofdkantoor van TheCarParfum.com. De kosten voor het verzenden van een pakket zijn vanaf €6,95.
Zorg dat je de track & trace code van je retour goed bewaard, totdat deze is verwerkt!

Het bedrag van je retourpakketje wordt teruggestort op de (bank)rekening / creditcard die gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit kan tot 14 dagen na ontvangst van de retour duren. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt.

Bij The Car Parfum heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wenst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. De kosten van het retourneren via PostNL zijn vanaf € 6,95.

Wij vragen je om de onderstaande stappen te volgen indien je een product wenst te retourneren:

Stap 1
Doe de artikelen in de bijbehorende verpakkingen en stop alles terug in de de verzendzak of verzenddoos. Zorg dat de originele kaartjes van de producten niet zijn verwijderd. Dit helpt ons weer een beetje extra met het verwerken van jouw retour.

Stap 2
Zorg dat je het retourformulier dat je bij je bestelling geleverd hebt gekregen of een andere mededeling waaruit de wens tot herroeping blijkt, hebt ingevuld. Dit voeg je vervolgens bij je retourzending.

Stap 3
Noteer onderstaand retouradres op je retourzending.

TheCarParfum.com
T.a.v. Retour
Franciscusweg 341

1216 SL Hilversum

Stap 4
Breng je retour naar het dichtstbijzijnde postkantoor en laat het verzenden naar het hoofdkantoor van TheCarParfum.com. De kosten voor het verzenden van een pakket zijn vanaf €6,95.
Zorg dat je de track & trace code van je retour goed bewaard, totdat deze is verwerkt!

Het aankoopbedrag van je retourpakketje wordt teruggestort op de (bank)rekening / creditcard die gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing dat je de overeenkomst wenst te herroepen, van ons terug.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Een retourzending en verwerking hiervan duurt na ontvangst maximaal 14 dagen. Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct door ons teruggestort op je (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt vanaf het moment van overmaken maximaal 5 werkdagen.

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere parfum? Dan kun je een nieuwe order plaatsen. Heb je gebruik gemaakt van een kortingscode en werkt deze code niet meer? Dan kun je hier helaas geen gebruik meer van maken. Gelukkig hebben we vaker kortingsacties, dus houd onze website in de gaten!

Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mail te sturen naar [email protected]

• vermeld hierin wel altijd je ordernummer
• en maak een foto van het item dat kapot is.

 Zo kan de klantenservice jou zo snel mogelijk helpen!

Wat vervelend dat jouw bestelling niet klopt, dit gaan we zo snel mogelijk voor je oplossen! Zorg ervoor dat wanneer je contact met ons opneemt je al je gegevens duidelijk doorgeeft, zo kunnen we je sneller helpen.

• Je kunt een mail sturen naar [email protected]
• Vermeld in je bericht duidelijk je naam, bestelnummer en stuur een foto mee van de pakbon

Wij zullen jouw vraag zo snel mogelijk beantwoorden en zoeken samen met je naar de beste oplossing!

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie op vertoon van een aankoopbewijs (bijv. de factuur). Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Wanneer je iets kapot of beschadigd ontvangt willen wij hier zo snel mogelijk en het liefst binnen 3 dagen na leverdatum van op de hoogte worden gebracht.

Je rechten tijdens de garantie
Als een artikel niet goed functioneert binnen de geldende garantie, zoeken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Denk aan een nieuw artikel of teruggave van je geld. Is het probleem met het artikel je eigen schuld? Dan heb je geen recht op een nieuw artikel of teruggave van je geld. Heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op bovengenoemde oplossingen

Garantiebewijs
Het aankoopbewijs van je bestelling is ook het garantiebewijs van je artikel. Wil je aanspraak maken op garantie, dan vragen wij om een kopie van je aankoopbewijs. Je vindt deze in je account onder mijn dashboard.